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原题目:审核流程慢、未按约定限期退押,至优出行引平台用户不满

深圳消费口碑榜第十三期(1月25日-31日)

本期深圳消费口碑榜收到多位消费者对至优出行违章预缴金退款难的投诉,平台回应称流程较慢导致订单积压;在问题转达上,因车辆逆变器存在平安隐患,广州小鹏汽车科技有限公司召回了13399辆小鹏G3汽车,有消费者反映其所购G3泛起过相关平安问题;在消费纠纷方面,深圳男子入住五星级旅店忘关浴缸水龙头致漫水,被索赔近5万,质疑旅店基础设施问题;上海市消保委测试了多个网约车平台的计程计时情形,神州专车等多个平台存在误差致消费者多负担用度;另外,有多位消费者投诉小米、海信、夏普等品牌智能电视开机广告问题,多个品牌去年曾答应整改。

南都深圳大件事通过大数据、消费者、权威平台反映的消费信息,每周推出“消费口碑榜”。构建消费者介入、媒体监视的榜单栏目,旨在聚焦消费者声音,让消费者的意见系统性出现,为企业服务偏向给予参考,为消费者的消费选择提供指导。

【问题转达】关于部门小鹏G3电动汽车召回的通知

涉事品牌或企业:小鹏汽车

口碑危急指数:5星

事宜回首:日前,广州小鹏汽车科技有限公司凭据相关要求,受委托向国家市场监视管理总局立案了召回设计,决议自2021年1月30日起,召回2019年3月29日至2020年9月27日生产的部门小鹏G3汽车,共计13399辆。

据通知显示,此次召回原因是车辆逆变器存在平安隐患,逆变器直流母线电容上毗邻铜排螺丝的镀锡端子因锡须可能会造成高压直流电正负极间短路,导致逆变器无高压电供应。当这种情形发生时,若是车辆处于停车状态,可能无法再次启动;若是车辆处于行驶状态,可能导致车辆失去动力,存在平安隐患。

在召回通知前,早有车主投诉该款车型泛起过类似的平安问题,深圳车主丁先生示意,在去年11月初时,其已购置半年的520KM续航版本G3在正常倒车的情形下瞬间抱死,并提醒“车辆失去动力,平安停车,请联系客服维修”。而那时小鹏汽车的维修职员见告丁先生,车辆属于电池控制器IPU故障导致电池保险丝和继电器损坏,更换新的动力电池和控制器即可。

1月29日,小鹏汽车公布召回通知,丁先生已维修睦的G3也属于召回车辆名列,但对于车辆日后是否仍存在平安隐患示意质疑:“我是住在东莞,上班在深圳,天天往返一百公里,而且很难放心车辆纵然召回事后,是否还会泛起类似的平安问题。”小鹏汽车方面示意,停止现在,跟此次召回相关的保修信息有9条,现在已经跟相关车主举行努力相同并解决,并无泛起因该故障而引发受伤或事故的讲述。

点评:虽然召回是完善汽车质量的一种主要手段,但从现在中国汽车行业的现实情形看,大多数召回原由于相关产物存在质量问题。有相关考察人士以为,造车新势力普遍缺乏车辆生产制造履历,为抢占最佳的新能源汽车生长窗口,很可能压缩了产物研发、验证甚至试验的时间,导致一些本该在上市前发现的质量问题被带入使用历程,对于车辆行驶平安发生隐患。而现在各新势力车企的生长,从生产到出厂历程应制止“操之过急”,将不成熟的手艺装备应用到车辆中,无疑是用搭车人的生命平安做测试。而此次小鹏汽车自动召回相关批次的问题车辆,虽将自身问题露出与民众之中,但对产物缺陷导致存在的平安隐患作出解救,车企通过召回手段完善产物质量的同时,也要注重修复车主对品牌的信任,重获产物的质量口碑。

【团体投诉】至优出行1月遭30余宗消费者投诉

涉事品牌或企业:至优出行

口碑危急指数:4星

事宜回首:多名消费者向南都深圳大件事反映,于ZeroCar至优出行平台用车前交纳违章预缴金迟迟未能实时退还,消费者质疑至优出行存在恶意拖欠。“客服也无法答应什么时候能退还押金(预缴金),一会注释说银行在处置,一会又说公司财务没上班,让我们等等”消费者陈先生示意。

点评:平台审核流程耗时长,且没有按页面约定的时间准时退返,是消费者示意不满的主因。

据至优出行官网界面先容,用户需先缴纳699元或者2000元违章预缴金后方可用车,而预缴金退还则要求用户在最后一次用车10个事情日后申请,系统审核通事后5个事情日退返。而在用户现实退返预缴金的申请页面中,则弥补说明系统需要在5个事情日举行审核,即共20个事情日才气完成流程。

凭据统计,今年1月以来共有30余宗关于至优出行退押难的投诉,南都深圳大件事就退押问题致电至优出行,至优出行官方事情职员示意,平台运营情形正常,但因靠近年关,后台收到了大量用户的退押申请,申请审核通事后,由公司财务通过银行逐一解决退款营业,流程较慢导致订单积压,现在已努力推进,逐步会把预缴金退还给用户。

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Usdt第三方支付平台

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预缴金无法按准期退还,平台应先自动向消费者说明情形,通过通知推送公示或客服自动向用户注释,平台流程自己耗时较长易引起用户反感,加之泛起特殊情形将加剧消费者的不满情绪,大批量集中的用户投诉将会影响平台的口碑以及用户的重复使用率。对于消费者来说,应予以企业一定水平的明白,但当无法通过平台相同获取保障时,保留相关证据以免小我私家利益切实受损。

【消费纠纷】住客忘关水导致房间水淹被旅店索赔近5万

涉事品牌或企业:深圳市凯宾斯基旅店

口碑危急指数:3星

事宜回首:有深圳市民称,其于1月29日晚入住深圳市凯宾斯基旅店时,因醉酒遗忘关闭浴缸水龙头导致漫水,越日被旅店要求赔偿4万7千余元。现在双方已达成息争,消费者向旅店赔偿3千元。

点评:在本次事宜中,若何判断事故责任方成为讨论的重点。有网友以为,此事系消费者小我私家过错,应自行负担赔偿;但也有网友以为,泛起漫水征象系旅店方的基础设施泛起问题,旅店方面应该对此负担责任。

漫水是由于消费者小我私家行为所致,照样由于旅店未设置防漫溢孔所致,这个问题是消费者与旅店方在责任认定上的分歧所在。对于旅店方来说,消费者小我私家操作欠妥致公物损坏,应当赔偿响应损失,但责任不应该完全由消费者负担。

据了解,此事发生之前,旅店也曾泛起过稍微的漫水征象,但并未引起重视。旅店可以思量进一步完善基础设施建设,制止再次泛起类似事宜。在管理上,建议旅店方在消费者举行消费前对相关责任举行明晰,例如划定旅店损失的局限、消费者详细欠妥行为等,明确责任归属方及合理的赔偿规则。在消费者举行消费时,建议旅店明确见告消费者注重事项及责任局限,制止发生不必要的损失或纠纷。

【问题转达】首汽约车等平台被曝计程计时误差导致多收费

涉事品牌或企业:神州专车、首汽约车等网约车平台

口碑危急指数:3星

事宜回首:克日,上海市消保委对滴滴出行、神州专车、首汽约车等10家网约车平台计程计时开展了对照试验。效果显示,神州专车每次都市多计时,计时误差不合规次数最多;神马专车、首约汽车等平台计程误差不合规次数最多,导致消费者最多会被多收4.83元。

点评:随着网约车的普及,其中的消费问题也逐渐展现,最为诟病的就是网约车平台的计费问题,包罗计费不透明、差别化计费等。在此次上海市消保委的对照试验中,平台多收费的概率过半,同时,有媒体提议的用户调研中,近一半网友示意遇到过多收费的情形。由此可见,在用度问题上,消费者合法权益受到损害的征象在网约车行业对照普遍。

上海市消保委对相关羁系部门、网约车和消费者三方提出建议:相关羁系部门应增强对网约车企业的培训,督促其推行计程计时的主体责任,定期对系统举行校准,推动行业相关尺度和规程、规范的修订与优化;网约车企业应增强手艺研究,优化升级算法,特别是针对隧道、都会峡谷等特殊场景,提高计程计时准确性,不仅要做到相符尺度要求,还应以不损害消费者的利益为目的;消费者选择有网约车运营资质的正规企业服务,如遇消费纠纷,保留截图、录音、消费凭证等证据,以供后期 *** 。

网约车平台的计费问题需要羁系部门、企业和消费者三方配合解决,羁系部门应起到羁系作用,网约车企业应优化计费机制,消费者应做好 *** 准备事情。在三方通力合作下,消费者合法权益才气获得保障,网约车行业才气朝着更便民、更好的偏向生长。

舆情事宜】智能电视强制植入开机广告卷土重来

涉事品牌或企业:小米、海信、夏普等电视品牌

危急指数:3星

事宜回首:克日,多位消费者反映称,自己所购置的智能电视存在强制旁观广告的情形,涉及小米、海信、夏普、TCL、创维等电视品牌。有消费者示意,在其不知情的情形下,突然被增加了十几秒的开机广告。联系客服后,获得的回应是他所使用的电视机型号无法设置作废或一键跳过广告。对此,消费者以为,感受自己家电视成了广告屏。

点评:除了此次的消费者爆料,在投诉平台上也能看到不少消费者对开机广告的征象示意不满。智能电视强行植入广告,且无法关闭,占用的是消费者的时间。对于消费者来说,一次性付费买断的智能电视是小我私家物品,企业强行植入广告有侵权嫌疑。

中国电子视像行业协会2020年9月公布的《智能电视开机广告服务规范》要求,厂商在举行线上及线下销售时,必须见告消费者该智能电视存在开机广告服务,且在电视机包装箱显着位置标明类似“本产物含开机广告服务”等明确提醒;开机广告的总时长不应跨越30秒,广告播放历程中有关闭能力时应显示关闭提醒信息。

对于企业来说,若何平衡企业的收益和消费者的权益都是很主要的命题。可以明白企业希望将一切前言行使最大化的心态,但对利益的追求不应是以损害消费者合法权益为价值。企业应对智能电视产物举行明确的说明,充实见告消费者产物包罗广告,让消费者自行选择,保障消费者的知情权和选择权。不可将开机广告作为隐性条件强加于消费者,否则,最终受损的会是品牌自身的形象。

南都深圳大件事将连续关注消费类热门事宜,努力向社会各界网络消费类线索。同时迎接消费者扫描海报二维码进入“深圳消费爆料群”,提供更多的消费类线索。南都深圳大件事将实时响应各种舆情,协助消费者解决问题。南都深圳大件事将实时响应各种舆情,协助消费者解决问题。

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